Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

1. Wie wähle ich die richtige Perücke oder das richtige Haarteil online aus?

Die Online-Auswahl eines Haarteils kann überwältigend sein, besonders wenn es Ihr erster Kauf ist.

Berücksichtigen Sie zunächst, wo Sie Abdeckung benötigen:

  1. Wählen Sie ein Haarteil, wenn Sie hauptsächlich Ausdünnung im Bereich des Scheitels, des Oberkopfes oder der Kopfoberseite abdecken möchten.
  2. Wählen Sie eine kleberfreie Perücke, wenn Sie eine vollständige Abdeckung ohne Klebstoff oder Haftmittel wünschen.
  3. Wählen Sie eine größere Topper-Basis, wenn der Ausdünnungsbereich breiter ist oder Sie eine sicherere Abdeckung bevorzugen.

Sie sollten auch Folgendes beachten:

  1. Basisgröße;
  2. Haarlänge;
  3. Haarfarbe;
  4. Haardichte;
  5. Kappenkonstruktion;
  6. Bevorzugter Scheitel;
  7. Natürliche Haarstruktur.

Sie können unser Haar-Quiz verwenden oder unseren Kundenservice für eine persönliche Beratung kontaktieren.

👉 [Nehmen Sie am Partelle Haar-Quiz teil]

2. Sollte ich ein Haarteil oder eine Vollperücke wählen?

Ein Haarteil ist in der Regel geeignet, wenn Sie an den Seiten und am Hinterkopf noch gesundes Haar haben, aber oben mehr Abdeckung oder Volumen benötigen.

Eine Vollperücke ist möglicherweise besser geeignet, wenn:

  1. Sie eine vollständige Abdeckung wünschen;
  2. Ihr Haarausfall einen größeren Bereich betrifft;
  3. Sie Ihre gesamte Frisur ändern möchten;
  4. Sie ein Produkt wünschen, das nicht viel mit Ihrem Naturhaar verschmelzen muss.

Für Kunden, die einen breiter werdenden Scheitel oder eine ausdünnende Krone haben, ist ein 5x5, 6x6 oder 7x7 Topper oft ein guter Anfang.

Für Kunden, die eine einfache, sichere und anfängerfreundliche Option wünschen, ist eine kleberfreie Bob-Perücke möglicherweise einfacher zu tragen.

3. Wie wähle ich die richtige Topper-Basisgröße?

Die Basisgröße sollte den ausdünnenden Bereich abdecken und leicht mit stärkerem Naturhaar ringsum überlappen.

Als allgemeine Richtlinie gilt:

  1. 5x5: Leichte Ausdünnung oder ein schmaler Scheitelbereich;
  2. 6x6: Moderate Ausdünnung um den Scheitel und die Krone;
  3. 7x7: Breitere Ausdünnung und größere Abdeckung;
  4. 8x8: Umfassendere Abdeckung des Oberkopfes.

Messen Sie den Bereich, den Sie abdecken möchten, von vorne nach hinten und von Seite zu Seite.

Die Clips sollten an stärkerem Naturhaar befestigt werden und nicht direkt auf einem empfindlichen oder sensiblen Bereich.

👉 [Sehen Sie sich unseren Topper-Größenleitfaden an]

4. Wie wähle ich die richtige Perücken- oder Kappengröße?

Verwenden Sie ein weiches Maßband, um Ihren Kopf zu messen, indem Sie dem natürlichen Haaransatz folgen, hinter den Ohren und um den Nacken herum.

Möglicherweise müssen Sie auch Folgendes messen:

  1. Vorn bis Nacken;
  2. Ohr zu Ohr;
  3. Schläfe zu Schläfe;
  4. Umfang.

Bitte vergleichen Sie Ihre Maße vor der Bestellung mit der Größentabelle auf der Produktseite.

Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen oder unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

👉 [Sehen Sie sich unseren Perücken-Größenleitfaden an]

5. Wie wähle ich die richtige Haarfarbe aus?

Wir verstehen, dass die Auswahl einer Farbe auf einem Bildschirm schwierig sein kann.

Die Haarfarbe kann je nach folgendem variieren:

  1. Natürliches Tageslicht;
  2. Innenbeleuchtung;
  3. Kameraeinstellungen;
  4. Bildschirmhelligkeit;
  5. Ihrer natürlichen Haarfarbe;
  6. Dem umgebenden Haar, mit dem Sie es mischen müssen.

Für die beste Farbempfehlung können Sie uns klare Fotos Ihres Haares schicken, die bei natürlichem Tageslicht ohne Filter aufgenommen wurden.

Bitte fügen Sie Fotos von Folgendem bei:

  1. Der Oberseite Ihres Kopfes;
  2. Der Seite Ihres Haares;
  3. Den Haarspitzen;
  4. Ihrem Scheitelbereich.

Unsere Farbempfehlungen dienen als Orientierungshilfe. Eine exakte Übereinstimmung kann nicht immer garantiert werden, da Naturhaar und Bildschirmdarstellungen variieren.

👉 [Kontaktieren Sie uns für eine Farbanpassung]

6. Sind Partelle Haarprodukte sofort tragbar?

Die meisten unserer kleberfreien Perücken und Haarteile sind anfängerfreundlich konzipiert und können nach grundlegender Anpassung getragen werden.

Produkte aus Echthaar müssen jedoch möglicherweise nach dem Auspacken leicht gestylt werden, da das Haar während der Lagerung und des Transports die Form der Verpackung annehmen kann.

Möglicherweise müssen Sie Folgendes tun:

  1. Das Haar vorsichtig schütteln oder kämmen;
  2. Den Scheitel anpassen;
  3. Leicht mit Wasser besprühen;
  4. Mit niedriger oder mittlerer Hitze stylen;
  5. Den Topper mit Ihrem Naturhaar vermischen;
  6. Die Träger oder Clips anpassen.

Einige Produkte profitieren möglicherweise von einem professionellen Schnitt oder Styling, um Ihrer Gesichtsform und Ihrem gewünschten Look zu entsprechen.

Überprüfen Sie immer die Produktseite, um zu sehen, ob der Artikel vorgestylt, vorgeschnitten oder maßgefertigt ist.

7. Benötige ich Klebstoff, um Partelle Haarperücken zu tragen?

Unsere kleberfreien Perücken sind dafür konzipiert, ohne Klebstoff getragen zu werden.

Je nach Produkt können sie Folgendes verwenden:

  1. Verstellbare Träger;
  2. Elastische Bänder;
  3. Interne Kämme;
  4. Eine sichere Kappenkonstruktion;
  5. Vorgeschnittene oder anpassbare Spitze.

Einige Kunden entscheiden sich möglicherweise immer noch für die Verwendung von Perückenband oder einer anderen Fixierungsmethode für zusätzliche Sicherheit, dies ist jedoch in der Regel optional.

Befolgen Sie immer die Produktanweisungen und stellen Sie die Verwendung von Klebstoffprodukten ein, wenn diese Reizungen verursachen.

8. Sind Partelle Haarprodukte aus Echthaar?

Viele Partelle Haarteile und Perücken bestehen aus Echthaar, das genaue Material ist jedoch auf jeder Produktseite angegeben.

Echthaar bietet im Allgemeinen:

  1. Ein natürliches Aussehen;
  2. Größere Styling-Flexibilität;
  3. Die Möglichkeit, das Haar zu locken oder zu glätten;
  4. Bessere Mischung mit Naturhaar;
  5. Eine längere potenzielle Lebensdauer bei richtiger Pflege.

Verschiedene Produkte können unterschiedliche Haarqualitäten, Basiskonstruktionen und Verarbeitungsmethoden verwenden.

Bitte lesen Sie die individuelle Produktbeschreibung vor der Bestellung.

9. Kann ich Hitze auf meine Perücke oder meinen Topper anwenden?

Echthaarprodukte können normalerweise mit einem Haartrockner, Lockenstab oder Glätteisen gestylt werden.

Wir empfehlen:

  1. Die Verwendung eines Hitzeschutzprodukts;
  2. Beginn bei niedriger Temperatur;
  3. Vermeidung übermäßiger oder wiederholter Hitze;
  4. Zuerst einen kleinen Abschnitt testen;
  5. Heizeisen von der Basis, Spitze und den Clips fernhalten.

Wenn ein Produkt synthetische oder hitzebeständige Fasern enthält, befolgen Sie die maximale Temperatur, die auf der Produktseite angegeben ist.

Übermäßige Hitze kann das Haar oder die Basis dauerhaft beschädigen und die Rückgabeberechtigung beeinträchtigen.

10. Wie wasche ich eine Echthaarperücke oder einen Topper?

Waschen Sie das Produkt nur, wenn es notwendig ist.

Vor dem Waschen:

  1. Entfernen Sie vorsichtig Verwicklungen von den Spitzen nach oben;
  2. Verwenden Sie kühles oder lauwarmes Wasser;
  3. Verwenden Sie ein mildes Shampoo, das für Perücken oder behandeltes Echthaar geeignet ist;
  4. Vermeiden Sie Reiben, Verdrehen oder zu langes Einweichen der Basis;
  5. Tragen Sie Conditioner hauptsächlich auf die mittleren Längen und Spitzen auf;
  6. Gründlich ausspülen;
  7. Überschüssiges Wasser vorsichtig mit einem Handtuch ausdrücken;
  8. Lassen Sie das Produkt auf einem geeigneten Ständer an der Luft trocknen.

Bürsten Sie das Haar nicht aggressiv, solange es nass ist.

Vermeiden Sie schwere Öle oder Conditioner in der Nähe der Knoten, Spitze, Mono-Basis oder Befestigungsbereiche, da dies zu Haarausfall oder Lockerung der Konstruktion führen kann.

👉 [Lesen Sie unseren Echthaar-Pflegeleitfaden]

11. Wie lange hält meine Perücke oder mein Topper?

Die Lebensdauer eines Haarteils hängt ab von:

  1. Wie oft es getragen wird;
  2. Wie es gewaschen wird;
  3. Hitzestyling;
  4. Chemische Behandlungen;
  5. Lagerung;
  6. Täglicher Reibung;
  7. Der Produktkonstruktion;
  8. Der Pflegeroutine des Kunden.

Echthaarprodukte können deutlich länger halten, wenn sie abwechselnd getragen, schonend behandelt und richtig gepflegt werden.

Haarteile sind keine dauerhaften Produkte. Ein gewisser Haarausfall und allmählicher Verschleiß sind im Laufe der Zeit normal.

12. Von wo aus wird meine Bestellung versandt?

Partelle Hair verwendet ein Dual-Fulfillment-System.

Je nach Lagerverfügbarkeit, Produktkonfiguration und Lieferziel kann Ihre Bestellung versandt werden von:

  1. Unserem Fulfillment-Zentrum in Italien;
  2. Unserem Fertigungs- oder Fulfillment-Partner in China.

Europäische Bestellungen können bei Lagerverfügbarkeit vorrangig aus Italien erfüllt werden.

Wenn ein Artikel in Italien nicht verfügbar ist, kann er direkt aus China versandt werden.

Kunden können das Versandlager normalerweise nicht auswählen.

Wenn Ihre Bestellung Produkte enthält, die an verschiedenen Orten gelagert werden, kann sie in separaten Paketen mit unterschiedlichen Sendungsverfolgungsnummern ankommen.

13. Wie lange dauert die Lieferung?

Die geschätzten Lieferzeiten beginnen, nachdem Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde.

Typische Schätzungen sind:

  1. Italienisches Lager nach Italien: ca. 1–3 Werktage;
  2. Italienisches Lager zu den wichtigsten EU-Destinationen: ca. 3–7 Werktage;
  3. Chinesisches Lager nach Europa: ca. 7–15 Werktage;
  4. Abgelegene Gebiete oder Inseln: zusätzliche Zeit kann erforderlich sein.

Die meisten vorrätigen Produkte werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Produkte, die eine Qualitätsprüfung, Personalisierung oder kundenspezifische Vorbereitung erfordern, können länger dauern.

Die geschätzte Versandmethode und die Kosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

👉 [Lesen Sie unsere Versand- und Lieferrichtlinien]

14. Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen?

Für Bestellungen aus der Europäischen Union streben wir an, die anwendbare Mehrwertsteuer anzuzeigen oder einzuschließen und für qualifizierte Sendungen aus China, sofern angegeben, vorab bezahlte Steuer- oder Zollgebühren-Liefermethoden zu verwenden.

Wenn Ihre EU-Bestellung inklusive Steuern und Zöllen verkauft wurde, sollten Sie bei Ankunft des Pakets normalerweise keine zusätzliche Einfuhrgebühr zahlen müssen.

Für Ziele außerhalb der Europäischen Union können Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer oder Speditionsgebühren anfallen, es sei denn, an der Kasse wird ausdrücklich angegeben, dass sie enthalten sind.

Bitte lesen Sie unsere Versand- und Lieferrichtlinien für vollständige Informationen.

15. Kann ich eine Perücke oder ein Haarteil zurückgeben?

Berechtigte Produkte können gemäß unseren Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinien zurückgegeben werden.

Bei qualifizierten Fernabsatzkäufen in der Europäischen Union können Sie uns in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung über Ihren Widerrufsentschluss informieren.

Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, sollte das Produkt zurückgegeben werden:

  1. Ungewaschen;
  2. Ungeschnitten;
  3. Ungefärbt;
  4. Unverändert;
  5. Frei von Parfüm, Rauch, Make-up und Stylingprodukten;
  6. Mit den Originaletiketten, Verpackung und Zubehör;
  7. Ohne geschnittene Spitze;
  8. Mit intaktem, falls zutreffendem, Hygienesiegel.

Produkte, die über das zur Inspektion notwendige Maß hinaus behandelt wurden, können einer Reduzierung des Erstattungswertes unterliegen, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Maßgefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte sind möglicherweise nicht für Widerrufsrücksendungen geeignet.

Dies beeinträchtigt Ihre Rechte nicht, wenn das Produkt defekt, beschädigt, falsch oder wesentlich von seiner Beschreibung abweicht.

👉 [Lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien]

16. Kann ich mein Produkt gegen eine andere Farbe oder Größe umtauschen?

Wir bieten normalerweise keinen automatischen direkten Umtausch an.

Die schnellste Option ist in der Regel:

  1. Eine Rückgabeanfrage für das berechtigte Originalprodukt einzureichen;
  2. Auf die Genehmigung der Rücksendung zu warten;
  3. Eine neue Bestellung für die bevorzugte Farbe, Größe oder den bevorzugten Stil aufzugeben.

Dies hilft, Verzögerungen zu reduzieren und verhindert, dass das Ersatzprodukt ausverkauft ist, während die ursprüngliche Rücksendung unterwegs ist.

17. Kann ich ein personalisiertes Produkt zurücksenden?

Produkte, die nach Ihren individuellen Spezifikationen gefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sind möglicherweise nicht für eine standardmäßige Widerrufsrücksendung qualifiziert.

Dies kann Folgendes umfassen:

  • Benutzerdefinierte Kappenmaße;
  • Benutzerdefinierte Dichte;
  • Benutzerdefinierte Farbmischung;
  • Benutzerdefinierte Haaransatzarbeit;
  • Benutzerdefiniertes Schneiden oder Styling;
  • Benutzerdefiniertes Bleichen oder Knotenarbeit;
  • Vorgeschnittene Spitze, die speziell vom Kunden angefordert wurde.

    • Die Auswahl einer Standardoption, die allen Kunden zur Verfügung steht, wie eine Standardlänge oder Standardfarbe, macht ein Produkt nicht automatisch personalisiert.

    Personalisierte Produkte sind weiterhin abgedeckt, wenn sie defekt sind, falsch hergestellt wurden oder nicht den vereinbarten Spezifikationen entsprechen.

    18. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt?

    Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.

    Wenn das Paket oder Produkt beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig ist, kontaktieren Sie uns umgehend und geben Sie Folgendes an:

    1. Ihre Bestellnummer;
    2. Ein Foto des Versandetiketts;
    3. Fotos des äußeren Pakets;
    4. Fotos oder Videos, die das Produktproblem zeigen;
    5. Fotos aller erhaltenen Produkte.

    Entsorgen Sie die Verpackung nicht, bevor wir den Fall überprüft haben.

    Sobald das Problem bestätigt wurde, werden wir eine geeignete Lösung anbieten, die Ersatz, erneuten Versand, Reparatur, Preisnachlass oder Rückerstattung umfassen kann.

    19. Bieten Sie personalisierte Beratungen an?

    Ja.

    Partelle Hair bietet Online-Unterstützung, um Ihnen bei der Auswahl zu helfen:

    1. Des richtigen Produkttyps;
    2. Topper-Basisgröße;
    3. Perückenkappengröße;
    4. Haarfarbe;
    5. Länge;
    6. Dichte;
    7. Kappenkonstruktion;
    8. Anfängerfreundliche Optionen.

    Für eine nützlichere Beratung können Sie Fotos bei natürlichem Licht senden und erklären, welche Bereiche Sie abdecken möchten.

    Unsere Beratung bietet Anleitungen zu kosmetischen Produkten und Styling. Es ist keine medizinische Beratung.

    👉 [Buchen Sie eine kostenlose Online-Beratung]

    20. Sind Partelle Haarperücken Medizinprodukte?

    Partelle Haarperücken, Topper und Haarteile werden als kosmetische Haarprodukte und Modeaccessoires verkauft, es sei denn, ein bestimmtes Produkt ist ausdrücklich anders gekennzeichnet und rechtlich zertifiziert.

    Sie sind nicht dazu bestimmt, Alopezie, krebsbedingten Haarausfall, Kopfhauterkrankungen oder andere medizinische Zustände zu diagnostizieren, zu behandeln oder zu heilen.

    Wir bezeichnen ein Produkt nicht als Medizinprodukt, es sei denn, die erforderlichen Zertifizierungs- und regulatorischen Bedingungen wurden erfüllt.

    Kunden, die Informationen zu medizinischen Erstattungen, Steuervorteilen oder Gesundheitsfinanzierung suchen, sollten die zuständige Behörde, Versicherung oder Gesundheitsdienstleister in ihrem Land konsultieren.

    21. Kann ich einen Topper tragen, wenn ich eine empfindliche Kopfhaut habe?

    Einige Kunden mit empfindlicher Kopfhaut bevorzugen leichte Topper, weiche Basiskonstruktionen oder kleberfreie Produkte.

    Die Eignung hängt jedoch von Ihrem individuellen Zustand und Ihrer Empfindlichkeit ab.

    Vor dem regelmäßigen Gebrauch:

    1. Überprüfen Sie, wo die Clips oder Kämme befestigt werden;
    2. Vermeiden Sie das Anbringen von Clips an schwachem oder gereiztem Haar;
    3. Begrenzen Sie die Tragezeit zunächst;
    4. Stellen Sie die Verwendung des Produkts ein, wenn Sie Schmerzen, Rötungen oder Reizungen verspüren;
    5. Konsultieren Sie einen qualifizierten Gesundheitsfachmann, wenn Sie eine aktive Kopfhauterkrankung haben.

    Der Partelle Hair Kundenservice kann Ihnen bei der Erklärung des Produktgewichts und der Konstruktion helfen, kann aber keine medizinische Diagnose oder Behandlungsberatung geben.

    22. Wo befindet sich Partelle Hair?

    Partelle Hair wird von einem in Hongkong registrierten Unternehmen betrieben und bedient Kunden online.

    Wir nutzen Fulfillment-Standorte in Italien und China, um die europäische Lieferung und Produktverfügbarkeit zu unterstützen.

    Unser Kundenservice und unsere Online-Beratungsdienste werden remote erbracht.

    Wir betreiben derzeit keinen öffentlichen Einzelhandelsladen, es sei denn, dies wird ausdrücklich auf unserer Website angegeben.

    Für Produktberatung, Bestellunterstützung oder Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.

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