Foire aux questions

1. Comment choisir la perruque ou le complément capillaire adapté(e) en ligne ?

Choisir un complément capillaire en ligne peut sembler intimidant, surtout s'il s'agit de votre premier achat.

Commencez par déterminer la zone à couvrir :

1. Choisissez un complément capillaire si vous souhaitez principalement couvrir un éclaircissement au niveau de la raie, du sommet ou du haut du crâne.
2. Choisissez une perruque sans colle si vous souhaitez une couverture plus complète sans utiliser de colle ou d'adhésif.
3. Choisissez une base de complément plus large si la zone d'éclaircissement est plus étendue ou si vous préférez une fixation plus sécurisée.

Vous devez également prendre en compte :

1. La taille de la base ;
2. La longueur des cheveux ;
3. La couleur des cheveux ;
4. La densité capillaire ;
5. La structure du bonnet ;
6. La raie souhaitée ;
7. La texture naturelle des cheveux.

Vous pouvez utiliser notre quiz capillaire ou contacter notre service client pour obtenir des conseils personnalisés.

👉 [Faire le quiz capillaire Partelle]

2. Dois-je choisir un complément capillaire ou une perruque complète ?

Un complément capillaire est généralement adapté si vous avez encore des cheveux sains sur les côtés et à l'arrière de la tête, mais que vous avez besoin de plus de couverture ou de volume sur le dessus.

Une perruque complète peut être plus appropriée si :

1. Vous souhaitez une couverture totale ;
2. Votre perte de cheveux concerne une zone plus étendue ;
3. Vous préférez changer de coiffure intégralement ;
4. Vous souhaitez un produit qui n'a pas besoin de se fondre dans une grande quantité de vos cheveux naturels.

Pour les clientes confrontées à une raie qui s'élargit ou à un sommet clairsemé, un complément 5x5, 6x6 ou 7x7 est souvent un bon point de départ.

Pour celles qui recherchent une option simple, sécurisée et adaptée aux débutantes, une perruque bob sans colle peut être plus facile à porter.

3. Comment choisir la taille de base adaptée pour un complément ?

La taille de la base doit couvrir la zone clairsemée et déborder légèrement sur les cheveux naturels plus denses autour.

Voici un guide général :

1. 5x5 : Éclaircissement léger ou raie étroite ;
2. 6x6 : Éclaircissement modéré au niveau de la raie et du sommet ;
3. 7x7 : Éclaircissement plus important nécessitant une plus grande couverture ;
4. 8x8 : Couverture étendue du sommet du crâne.

Mesurez la zone que vous souhaitez couvrir, d'avant en arrière et d'un côté à l'autre.

Les clips doivent être fixés sur des cheveux naturels robustes, plutôt que directement sur une zone fragile ou sensible.

👉 [Voir notre guide des tailles de compléments]

4. Comment choisir la bonne taille de perruque ou de bonnet ?

Utilisez un mètre ruban souple pour mesurer le tour de votre tête, en suivant la ligne naturelle des cheveux, derrière les oreilles et autour de la nuque.

Vous devrez peut-être aussi mesurer :

1. De l'avant à la nuque ;
2. D'une oreille à l'autre ;
3. D'une tempe à l'autre ;
4. La circonférence.

Veuillez comparer vos mesures avec le tableau des tailles affiché sur la page du produit avant de commander.

Si vous êtes entre deux tailles ou en cas de doute sur la coupe, contactez-nous avant de passer commande.

👉 [Voir notre guide des tailles de perruques]

5. Comment choisir la bonne couleur de cheveux ?

Nous comprenons qu'il peut être difficile de choisir une couleur sur un écran.

La couleur des cheveux peut varier en fonction :

1. De la lumière du jour naturelle ;
2. De l'éclairage intérieur ;
3. Des réglages de l'appareil photo ;
4. De la luminosité de l'écran ;
5. De votre couleur de cheveux naturelle ;
6. Des cheveux environnants avec lesquels vous devez faire le raccord.

Pour obtenir la meilleure recommandation de couleur, vous pouvez nous envoyer des photos claires de vos cheveux, prises à la lumière du jour sans filtres.

Veuillez inclure des photos de :

1. Votre sommet ;
2. Le côté de vos cheveux ;
3. Les pointes ;
4. Votre raie.

Nos recommandations de couleur sont données à titre indicatif. Une correspondance exacte ne peut être garantie, car les cheveux naturels et les écrans varient.

👉 [Nous contacter pour une correspondance de couleur]

6. Les produits Partelle Hair sont-ils prêts à porter ?

La plupart de nos perruques sans colle et de nos compléments capillaires sont conçus pour les débutantes et peuvent être portés après un ajustement de base.

Cependant, les produits en cheveux humains peuvent nécessiter un léger coiffage après avoir été sortis de l'emballage, car les cheveux peuvent prendre la forme de la boîte lors du stockage et du transport.

Vous devrez peut-être :

1. Secouer ou peigner doucement les cheveux ;
2. Ajuster la raie ;
3. Les vaporiser légèrement d'eau ;
4. Les coiffer avec une chaleur faible ou modérée ;
5. Fondre le complément avec vos cheveux naturels ;
6. Ajuster les sangles ou les clips.

Certains produits peuvent bénéficier d'une coupe ou d'un coiffage professionnel pour s'adapter à la forme de votre visage et au look souhaité.

Vérifiez toujours la page du produit pour voir si l'article est pré-coiffé, pré-coupé ou personnalisé.

7. Ai-je besoin de colle pour porter les perruques Partelle Hair ?

Nos perruques sans colle sont conçues pour être portées sans adhésif.

Selon le produit, elles utilisent :

1. Des sangles réglables ;
2. Des bandes élastiques ;
3. Des peignes internes ;
4. Une structure de bonnet sécurisée ;
5. De la dentelle (lace) pré-coupée ou prête à être ajustée.

Certaines clientes peuvent choisir d'utiliser du ruban adhésif pour perruque ou une autre méthode de fixation pour plus de sécurité, mais cela reste généralement optionnel.

Suivez toujours les instructions du produit et cessez d'utiliser tout produit adhésif s'il provoque une irritation.

8. Les produits Partelle Hair sont-ils en cheveux humains ?

De nombreux compléments et perruques Partelle Hair sont fabriqués avec des cheveux humains, mais le matériau exact est précisé sur chaque page de produit.

Les cheveux humains offrent généralement :

1. Un aspect naturel ;
2. Une plus grande flexibilité de coiffage ;
3. La possibilité de les boucler ou de les lisser ;
4. Un meilleur fondu avec vos cheveux naturels ;
5. Une durée de vie potentielle plus longue s'ils sont bien entretenus.

Différents produits peuvent utiliser différentes qualités de cheveux, structures de base et méthodes de traitement.

Veuillez consulter la description individuelle du produit avant de commander.

9. Puis-je utiliser de la chaleur sur ma perruque ou mon complément ?

Les produits en cheveux humains peuvent généralement être coiffés avec un sèche-cheveux, un fer à boucler ou un fer à lisser.

Nous recommandons :

1. D'utiliser un protecteur thermique ;
2. De commencer à basse température ;
3. D'éviter une chaleur excessive ou répétée ;
4. De tester sur une petite section d'abord ;
5. De garder les outils chauffants à l'écart de la base, de la dentelle et des clips.

Si un produit contient des fibres synthétiques ou résistantes à la chaleur, suivez la température maximale indiquée sur la page du produit.

Une chaleur excessive peut endommager définitivement les cheveux ou la base et peut affecter l'éligibilité au retour.

10. Comment laver une perruque ou un complément en cheveux humains ?

Lavez le produit uniquement lorsque cela est nécessaire.

Avant le lavage :

1. Démêlez doucement en partant des pointes vers le haut ;
2. Utilisez de l'eau froide ou tiède ;
3. Utilisez un shampooing doux adapté aux perruques ou aux cheveux humains traités ;
4. Évitez de frotter, de tordre ou de laisser tremper la base trop longtemps ;
5. Appliquez l'après-shampooing principalement sur les demi-longueurs et les pointes ;
6. Rincez abondamment ;
7. Pressez délicatement l'excès d'eau avec une serviette ;
8. Laissez le produit sécher à l'air libre sur un support approprié.

Ne brossez pas les cheveux vigoureusement lorsqu'ils sont mouillés.

Évitez les huiles lourdes ou l'après-shampooing près des nœuds, de la dentelle, de la base mono ou des zones de fixation, car cela pourrait entraîner une perte de cheveux ou fragiliser la structure.

👉 [Lire notre guide d'entretien des cheveux humains]

11. Combien de temps durera ma perruque ou mon complément ?

La durée de vie d'un complément capillaire dépend de :

1. La fréquence de port ;
2. La manière dont il est lavé ;
3. L'utilisation de la chaleur ;
4. Les traitements chimiques ;
5. Le stockage ;
6. La friction quotidienne ;
7. La construction du produit ;
8. La routine d'entretien de la cliente.

Les produits en cheveux humains peuvent durer beaucoup plus longtemps lorsqu'ils sont alternés, manipulés avec douceur et entretenus correctement.

Les compléments capillaires ne sont pas des produits permanents. Une certaine perte de cheveux et une usure graduelle sont normales avec le temps.

12. D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?

Partelle Hair utilise un système de traitement logistique double.

En fonction de la disponibilité des stocks, de la configuration du produit et de la destination de livraison, votre commande peut être expédiée depuis :

1. Notre centre logistique en Italie ;
2. Notre partenaire de fabrication ou logistique en Chine.

Les commandes européennes peuvent être traitées en priorité depuis l'Italie lorsque le stock est disponible.

Si un article n'est pas disponible en Italie, il peut être expédié directement depuis la Chine.

Les clients ne peuvent généralement pas choisir l'entrepôt d'expédition.

Si votre commande contient des produits stockés à différents endroits, elle peut arriver en plusieurs colis avec des numéros de suivi différents.

13. Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison estimés commencent après le traitement et l'expédition de votre commande.

Les délais typiques sont :

1. Entrepôt Italie vers Italie : environ 1 à 3 jours ouvrables ;
2. Entrepôt Italie vers destinations UE principales : environ 3 à 7 jours ouvrables ;
3. Entrepôt Chine vers Europe : environ 7 à 15 jours ouvrables ;
4. Zones reculées ou îles : un délai supplémentaire peut être nécessaire.

La plupart des produits en stock sont traités sous 1 à 3 jours ouvrables.

Les produits nécessitant un contrôle qualité, une personnalisation ou une préparation sur mesure peuvent prendre plus de temps.

La méthode d'expédition estimée et le coût seront affichés lors du paiement.

👉 [Lire notre politique d'expédition et de livraison]

14. Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?

Pour les commandes au sein de l'Union européenne, nous visons à afficher ou inclure la TVA applicable et à utiliser des méthodes de livraison incluant les taxes pour les expéditions éligibles depuis la Chine, là où cela est indiqué.

Si votre commande dans l'UE a été vendue avec taxes et droits inclus, vous ne devriez normalement pas avoir à payer de frais d'importation supplémentaires à l'arrivée du colis.

Pour les destinations hors Union européenne, des droits de douane, la TVA à l'importation ou des frais de transporteur peuvent s'appliquer, sauf si le paiement indique expressément qu'ils sont inclus.

Veuillez consulter notre politique d'expédition et de livraison pour obtenir des informations complètes.

15. Puis-je retourner une perruque ou un complément capillaire ?

Les produits éligibles peuvent être retournés conformément à notre politique de retours, remboursements et échanges.

Pour les achats à distance éligibles au sein de l'Union européenne, vous pouvez généralement nous notifier votre décision de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Pour bénéficier d'un remboursement complet, le produit doit être retourné :

1. Non lavé ;
2. Non coupé ;
3. Non coloré ;
4. Non modifié ;
5. Exempt de parfum, de fumée, de maquillage et de produits coiffants ;
6. Avec les étiquettes, l'emballage et les accessoires d'origine ;
7. Sans dentelle coupée ;
8. Avec le sceau d'hygiène intact.

Les produits qui ont été manipulés au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour les inspecter peuvent faire l'objet d'une réduction de valeur lors du remboursement, là où la loi le permet.

Les produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés peuvent ne pas être éligibles aux retours pour changement d'avis.

Cela n'affecte pas vos droits si le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou sensiblement différent de sa description.

👉 [Lire notre politique de retours et remboursements]

16. Puis-je échanger mon produit contre une autre couleur ou taille ?

Nous ne proposons généralement pas d'échanges directs automatiques.

L'option la plus rapide consiste généralement à :

1. Soumettre une demande de retour pour le produit original éligible ;
2. Attendre l'approbation du retour ;
3. Passer une nouvelle commande pour la couleur, la taille ou le style souhaité.

Cela permet de réduire les délais et d'éviter que le produit de remplacement ne soit en rupture de stock pendant que le retour original est en transit.

17. Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Les produits réalisés selon vos spécifications individuelles ou clairement personnalisés peuvent ne pas être éligibles à un retour standard pour changement d'avis.

Cela peut inclure :

1. Des mesures de bonnet personnalisées ;
2. Une densité personnalisée ;
3. Un mélange de couleurs sur mesure ;
4. Un travail personnalisé sur la ligne des cheveux ;
5. Une coupe ou un coiffage sur mesure ;
6. Un décoloration ou un travail sur les nœuds personnalisés ;
7. Une dentelle pré-coupée à la demande spécifique de la cliente.

Sélectionner une option standard disponible pour tous les clients, comme une longueur ou une couleur standard, ne rend pas automatiquement un produit personnalisé.

Les produits personnalisés restent couverts s'ils sont défectueux, mal produits ou ne correspondent pas aux spécifications convenues.

18. Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?

Veuillez inspecter votre commande dès son arrivée.

Si le colis ou le produit est endommagé, incorrect ou incomplet, contactez-nous rapidement et fournissez :

1. Votre numéro de commande ;
2. Une photo de l'étiquette d'expédition ;
3. Des photos du colis extérieur ;
4. Des photos ou une vidéo montrant le problème du produit ;
5. Des photos de tous les produits reçus.

Ne jetez pas l'emballage avant que nous ayons examiné le dossier.

Une fois le problème confirmé, nous fournirons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, une réexpédition, une réparation, une réduction de prix ou un remboursement.

19. Proposez-vous des consultations personnalisées ?

Oui.

Partelle Hair propose une assistance en ligne pour vous aider à choisir :

1. Le type de produit adapté ;
2. La taille de base du complément ;
3. La taille du bonnet de perruque ;
4. La couleur des cheveux ;
5. La longueur ;
6. La densité ;
7. La construction du bonnet ;
8. Les options adaptées aux débutantes.

Pour une consultation plus efficace, vous pouvez envoyer des photos prises à la lumière naturelle et expliquer quelles zones vous souhaitez couvrir.

Notre consultation fournit des conseils sur les produits cosmétiques et le coiffage. Il ne s'agit pas d'un avis médical.

👉 [Réserver une consultation en ligne gratuite]

20. Les perruques Partelle Hair sont-elles des dispositifs médicaux ?

Les perruques, compléments capillaires et postiches Partelle Hair sont vendus comme des produits cosmétiques capillaires et des accessoires de mode, sauf si un produit spécifique est expressément identifié et légalement certifié autrement.

Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter ou guérir l'alopécie, la perte de cheveux liée au cancer, les affections du cuir chevelu ou toute autre condition médicale.

Nous ne décrivons pas un produit comme un dispositif médical à moins que les conditions de certification et réglementaires requises n'aient été satisfaites.

Les clientes cherchant des informations sur le remboursement médical, les avantages fiscaux ou le financement de soins de santé doivent consulter l'autorité, l'assureur ou le prestataire de santé compétent dans leur pays.

21. Puis-je porter un complément si j'ai le cuir chevelu sensible ?

Certaines clientes ayant un cuir chevelu sensible préfèrent des compléments légers, des constructions de base souples ou des produits sans colle.

Cependant, l'adéquation dépend de votre condition individuelle et de votre sensibilité.

Avant une utilisation régulière :

1. Vérifiez où les clips ou les peignes se fixent ;
2. Évitez d'attacher les clips sur des cheveux faibles ou irrités ;
3. Limitez le temps de port au début ;
4. Cessez d'utiliser le produit si vous ressentez une douleur, une rougeur ou une irritation ;
5. Consultez un professionnel de santé qualifié si vous avez une affection active du cuir chevelu.

Le service client de Partelle Hair peut aider à expliquer le poids et la structure des produits, mais ne peut pas fournir de diagnostic médical ou de conseils de traitement.

22. Où est située Partelle Hair ?

Partelle Hair est exploitée par une société enregistrée à Hong Kong et sert ses clients en ligne.

Nous utilisons des centres logistiques en Italie et en Chine pour assurer la livraison européenne et la disponibilité des produits.

Notre service client et nos services de consultation en ligne sont fournis à distance.

Nous n'exploitons actuellement aucun magasin de détail physique accessible au public, sauf mention expresse sur notre site web.

Pour des conseils sur les produits, le support de commande ou les retours, veuillez nous contacter via notre page « Contactez-nous ».

 support@partellehair.com